POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Vista deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

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Todo produto adquirido através do site poderá ser trocado através da Central de Atendimento. A data limite é de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento do produto.

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NÃO GOSTEI DO PRODUTO, POSSO TROCAR?

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Sim, a comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Todo produto devolvido à Vista deverá vir acompanhado da nota fiscal original. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho,etc). O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça.
 

IMPORTANTE: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. A devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.

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COMPREI NO SITE E MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?

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Caso o defeito comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros (De acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor). O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho,etc). O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça.

 

COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?

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Você poderá fazer a solicitação da devolução e cancelamento do seu pedido através do botão FALE CONOSCO dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto passará por uma análise e se aprovado, realizaremos o estorno de sua compra.

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Já para as compras realizadas por PIX, realizaremos o estorno em depósito na conta-corrente do titular. Para isto, é necessário que você envie seus dados bancários através de nossa central de atendimento. O prazo para o depósito ser realizado em sua conta-corrente é de até 10 dias úteis, podendo ser realizado antes.

 

A VISTA PODE CANCELAR MINHA COMPRA?

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O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Vista será automático nas seguintes situações:

 

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

• Impossibilidade de entrega da mercadoria;

• Falta da mercadoria adquirida no site da Vista, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas;

 

IMPORTANTE: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Problemas referentes a defeito do produto que não tenham sido detectados no momento da entrega devem ser comunicados à Central de Atendimento em até 30(Trinta) dias após o recebimento do mesmo, para a solicitação de troca (produtos não duráveis, de acordo com o artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor), e só serão processados se atenderem às condições acima.

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A Vista se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso. Todo produto devolvido à Vista deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações do defeito preenchidas no verso.